Електричні інвалідні візки високі‑пристрої використання, які неминуче потребують обслуговування з часом, що робить їх після‑обслуговування продажів є критичним фактором для клієнтів B2B. Однак не кожен закордонний дистриб'ютор має‑команда з ремонту будинків. Завдяки стандартизованій системі дистанційного керівництва ремонтом—включаючи ілюстрований крок‑by‑покрокові інструкції, відеоуроки та спілкування в реальному часі—Baichen успішно допоміг італійському інтернет-ритейлеру M***o вирішити справу про кінець‑швидко виправляє несправності користувача, незважаючи на відсутність місцевого сервісного центру, що дозволяє уникнути дорогих повернень та обмінів.

Компанія M***o зіткнулася з типовою післяпродажною ситуацією: клієнт повідомив, що інвалідний візок не вмикається. Через відсутність поблизу авторизованого сервісного партнера доставка пристрою назад до Китаю для діагностики коштувала б понад 120 євро в один бік і зайняла б понад два тижні, що призвело до вкрай незадовільного досвіду клієнтів.

Після того, як M***o звернувся до Baichen за підтримкою, команда інженерів післяпродажного обслуговування виконала три дії протягом двох годин. По-перше, на основі опису несправності вони попередньо діагностували проблему як перегорілий запобіжник або нещільне з'єднання контролера. По-друге, вони підготували двомовну (китайсько-англійську) схему з критичними точками тестування, виділеними червоними колами. По-третє, вони записали короткий трихвилинне практичне відео, яке демонструє, як використовувати мультиметр для перевірки цілісності запобіжника та як щільно вставити штекер контролера.

Дотримуючись ілюстрованого посібника та відео, сервісний персонал M***o визначив та усунув проблему менш ніж за 10 хвилин. Інвалідний візок було відновлено до нормального стану, і клієнт не вимагав повернення чи обміну.

У наступному електронному листі M***o зазначив: «Дистанційне керівництво, яке надає Baichen, навіть професійніше, ніж те, що пропонують багато місцевих авторизованих сервісних центрів у Європі. Ви не просто сказали нам, «що замінити», а навчили нас, «як визначити першопричину».»

Електричні інвалідні візки піддаються частому використанню та зношуванню компонентів, тому ремонтопридатність є критичним, але часто недооціненим фактором, коли клієнти B2B оцінюють постачальників. Створюючи багаторазову базу знань про дистанційний ремонт, яка містить ілюстровані та відео рішення для сотень сценаріїв несправностей, Baichen дозволяє дистриб'юторам без спеціалізованих ремонтних команд забезпечувати швидке та локалізоване реагування. Ця система значно знижує витрати на зворотну логістику та допомагає запобігти відтоку клієнтів через повільне післяпродажне обслуговування, що робить її важливим компонентом довгострокової підтримки Baichen своїх партнерів B2B.

Компанія медичних приладів Нінбо Байчен, ТОВ

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com